Retours et remboursements de pistolets de massage
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un retour, le vendeur indiqué dans l’offre traite votre demande.
- Depuis votre espace client chez le vendeur, signalez votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception.
- Consultez les consignes de retour associées à l’offre et suivez la procédure indiquée.
- Préparez le pistolet, ses accessoires et les éléments fournis avec le modèle pour le renvoi.
- Suivez la demande et le remboursement depuis votre espace client chez le vendeur.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien. Vous devez notifier votre décision au vendeur dans ce délai. Après cette notification, le bien doit être renvoyé dans les 14 jours. Référez-vous aux instructions du vendeur dans votre espace client afin de transmettre votre demande et d’organiser le retour selon les modalités de l’offre.
Ce droit connaît des exceptions prévues par la loi. Pour les articles de massage, la question de l’hygiène peut notamment se poser pour un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque son sceau a été retiré. Cette exception ne concerne pas automatiquement tous les pistolets ou embouts. Elle peut aussi s’appliquer à un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Préparer le pistolet et ses accessoires
Pour limiter les risques de détérioration pendant le transport, replacez si possible le pistolet dans son emballage d’origine et rassemblez les éléments fournis avec le modèle, par exemple les embouts, le chargeur ou le câble. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition du droit de rétractation. Veillez toutefois à protéger l’appareil et ses accessoires pour le renvoi.
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. Une utilisation allant au‑delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du bien. Si vous hésitez sur le choix ou l’usage d’un outil de massage, consultez aussi Le Carnet du Geste.
Le remboursement par le vendeur
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les conditions de l’offre. Le vendeur peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Retrouvez les informations liées à votre demande dans l’espace client utilisé pour la commande.
En cas de défaut du produit
Si votre pistolet présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la situation, sans être automatique. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.
Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction vous répond via la page Contact.
Aide et service
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026